Trung tâm Chăm sóc Khách hàng được xây dựng và thực hiện theo một quy trình chuẩn, bao gồm đầy đủ thủ tục và chính sách chăm sóc khách hàng sau bán như: Thông báo về chính sách chăm sóc khách hàng, Quản lý dữ liệu khách hàng, Tiếp nhận và trả lời các yêu cầu khách hàng, Chuyển thực hiện yêu cầu khách hàng, Báo cáo quá trình chăm sóc khách hàng....
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi thông tin liên quan đến yêu cầu của khách hàng, theo dõi quá trình hỗ trợ và nhiều nội dung khác. Hai chính sách hỗ trợ khách hàng của Công ty là Hỗ trợ trong thời gian bảo hành và Hỗ trợ khi đã hết thời gian bảo hành. Nếu còn trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ tất cả các lỗi phát sinh trong chương trình. Chi phí chỉ áp dụng đối với việc Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành tuỳ theo công việc và địa điểm hỗ trợ. 
Phong cách ân cần và chu đáo của cán bộ Call Center sẽ luôn làm đẹp lòng mọi khách hàng đến với Tinh Vân
Trung tâm hỗ trợ khách hàng sẽ là một "cửa ngõ" của công ty để mỗi lần ai đó gọi đến Tinh Vân sẽ không chỉ được nghe những giọng nói truyền cảm, những ứng xử đẹp mà còn thấy mọi vấn đề về sản phẩm được giải đáp thật thoả đáng. Đó cũng là một phần văn hoá ứng xử của Tinh Vân nói chung và Trung tâm hỗ trợ khách hàng nói riêng..

Mọi yêu cầu hỗ trợ xin liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:
Điện thoại: 04-5589970, máy lẻ 27,
Fax  04 - 5589971
Email callcenter@tinhvan.com 
Thư qua đường bưu điện: Bộ phận chăm sóc khách hàng – Công ty Công nghệ Tin học Tinh Vân, Tầng 8 KS Thể thao Làng Sinh Viên HACINCO – Trung Hòa, Nhân Chính - Quận Thanh Xuân – HN
                                                                                                                                         (Nguồn: Tinh Vân)